Témoignage : le paradis d’Ouvéa… c’est l’enfer !

Dans un message adressé au Directeur de l’Hôtel « le paradis d’Ouvéa », un opérateur touristique a fait part du « véritable cauchemar » qu’a vécu un couple de touristes venu y séjourner. Agression physique durant leur séjour, témoin dans l’hôtel d’intrusions de personnes alcoolisées et violentes, ignoré par la direction et son personnel… Comme dit le slogan, « le paradis n’est pas loin », mais vaut mieux quand même passer à côté !

C’est le genre de commentaires qui circulent sur les réseaux sociaux et que redoutent plus que tout les opérateurs touristiques et les directeurs des établissements hôteliers. En l’occurrence, il s’agit d’un témoignage diffusé sur Facebook racontant dans le détail comment un couple a vu son séjour à Ouvéa se transformer en expérience traumatisante. Celui-ci a été partagé par de nombreux internautes et c’est finalement par une chaine de mail qu’il est parvenu à un opérateur touristique de la place qui l’a, à son tour fait circuler ainsi que le témoignage dont voici un extrait :

« Le Paradis d’Ouvéa porte effectivement bien son nom mais malheureusement au bout d’une heure après notre arrivée dans cet endroit paradisiaque nous avons voulu aller nous balader jusqu’au mythique pont de Mouli (…) il devait être 16h en pleine après-midi et nous nous sommes retrouvés face à une dizaine de jeunes Kanak ( qui se sont bien étalés sur cette petite route en nous voyant ) dans des états d’ébriétés et complètement drogués ( des zombies ) ils sont venus devant nous soit disant pour nous dire bonjour avec une poignée de main et là ils nous ont sauvagement agressé en tapant sur mon compagnon le frappant au visage. J’ai hurlé de peur en leurs demandant pourquoi ils faisaient ça c’est là que mon compagnon me hurlait ” va-t’en, pars cours à l’hôtel ” nous nous sommes retrouvés séparés l’un et l’autre chacun de la route (…) j’ai commencé à courir en étant poursuivie par 2 d’entre eux je hurlais tellement qu’ils ont laissé tomber et j’ai couru jusqu’à plus de souffle avec la plus grande peur de ma vie et pour la vie de mon compagnon jusqu’au snack se trouvant à côté du Paradis d´Ouvéa (MM, 11/02/2017 ; sources : FB) »

Selon un habitant venu leur porter secours, il s’agissait de personnes venues d’une « tribu du Nord de l’île ». Il les a d’ailleurs ensuite assurés que ces gens-là « ne s’en sortiraient pas comme ça » par rapport à cette agression gratuite. Mais de retour à l’hôtel, la femme, toujours sous le choc, croit halluciner lorsqu’elle constate que des individus complètement saouls sont sur la terrasse et que l’un d’entre eux crie en jetant des verres par terre :

« Je pleure, je m’effondre, je suis traumatisée par ce que nous venons de vivre et je sais déjà que notre séjour à Ouvéa qui venait juste de commencer est gâché foutu que nous sommes condamnés à rester dans l’hôtel que la visite de l’île je ne pourrais pas la faire avec la peur au ventre je suis en pleure sur les beaux fauteuils de la réception quand je vois qu’il y a au moins 5/6 Kanak alcoolisés ivre mort à la terrasse de cet hôtel de luxe je crois vivre un cauchemar nous n’en croyons pas nos yeux avec notre compagnon l’un d’entre eux gueulant et jetant les verres sur la terrasses ‼ nous sommes horrifiés je me lève vais voir la dame à la réception lui disant que nous venons d’être victimes d’une agression et qu’ il y a dans cet établissement des gens venus de l’extérieur complètement bourrés qui cassent les verres et qu’on continue de servir. Deux d’entre dormaient comme des loques sur les tables et à la réception on me dit qu’on peut RIEN faire, j’ai demandé si il y avait une sécurité dans cet hôtel de standing et la réponse fut NON (MM, 11/02/2017 ; sources : FB) »

A la demande du couple, l’hôtel accepte alors de changer leur chambre afin qu’ils ne soient pas en contact avec les gens qui venaient de les agresser, car ceux-ci s’étaient donnés rendez-vous sur la route, face à leur bungalow :

« La seule chose que l’hôtel à fait pour nous c’est de nous changer de villa pour notre sécurité ne pas être trop près de la route car c’est là que nous étions logés en villa-garden. Effectivement lors de notre changement de villa nous nous sommes retrouvés pratiquement nez à nez avec ceux qui nous avez agressé 1h avant ils étaient tous là sur cette route devant notre villa ‼ (MM, 11/02/2017 ; sources : FB) »

L’une des femmes de chambre leur conseille en fait de ne pas « sortir de l’hôtel » car l’île était alors en « période de vacances scolaires » et que les jeunes des tribus profitent de cette période pour « boire énormément ». Mais du côté de la direction en revanche, le couple n’a trouvé aucun soutien, aucune aide et aucune réponse :

« Du Paradis nous sommes passés à l’enfer. Je ne dénigre en aucun cas ce sublime hôtel qui est paradisiaque mais toute la direction qui n’a eu aucun geste aucune parole pour nous rassurer même le directeur n’as pas pris la peine de venir nous présenter des excuses ou venir à notre rencontre (MM, 11/02/2017 ; sources : FB) »

En effet, dans les mails qui circulent entre opérateurs touristiques, l’un d’entre eux met en cause la responsabilité du directeur en pareil cas et critique son « je-m’en-foutisme » :

« Certes, l’hôtel n’y est pas pour grand-chose s’ils se sont faits agressés au pont de Mouli, en revanche, qu’ils continuent de servir au bar de l’hôtel des clients complètement torchés, tous les jours en cassant des verres, ça ne passe pas trop. Par ailleurs, l’attitude du directeur est minable ! Qu’il ne soit pas venu rencontrer des clients de son propre chef après leur agression est assez scandaleux surtout pour ce type d’hébergement (Cf mail ci-dessous) »

Pour le reste, la véritable question lorsque les opérateurs touristiques doivent faire face à des actes d’agression ou de violence est mise en avant dans ce mail : « On leur dit de ne pas quitter l’hôtel, mais quand l’insécurité est aussi dans l’hôtel, on fait quoi ? ». Car, quel que soit le lieu, même si la majorité d’une population sait se montrer accueillante vis-à-vis des touristes, il suffit de quelques individus violents et stupides pour décourager les plus aguerris des visiteurs. D’autant plus lorsque les prestations de luxe paraissent insuffisantes si le droit le plus élémentaire ne leur est pas assuré : celui d’être en sécurité.